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Somos apaixonados pela qualidade e sabor das castanhas do Ceará. Trabalhamos com produtos selecionados, processados com todo cuidado para preservar o sabor natural e a crocância que você merece.
Avaliações reais de clientes satisfeitos
"Sensacional!!!"
"Excelente atendimento e produtos! Recomendo!!"
"Produto muito bom, eficiência na entrega,rapidez no atendimento"
"Comprei 3kg de castanhas de diferentes variedades da Castanha Cearense depois de ver anunciadas no Instagram. Eles foram muito agradáveis de trabalhar durante o processo de pedido. A qualidade dos cajus era muito boa, quase sem nozes quebradas. Eles são muito frescos. Eu os recomendo fortemente e comprarei com eles novamente."
"Produtos sempre fresquinhos e antedimento diferenciado!"
contato@castanhacearense.com.br
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O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de aprovação do pagamento.
Nosso prazo de postagem/envio/coleta em todas as modalidades de envio é de até 48 horas
Pagamentos com cartão de crédito podem levar até 48 horas para compensar nas operadoras.
Se o cliente tiver urgência no recebimento do pedido, sugerimos efetuar o pagamento via pix.
Motoboy (Uber flash): são feitas de segunda à sexta-feira das 10h às 20h, não sendo possível agendar nenhum período ou horário específicos.
Disk & Tenha: Após a aprovação do pagamento, iremos solicitar a coleta. Após coletado pela transportadora, eles têm um prazo de até 48 horas para entregar no endereço informado pelo cliente.
Jad Log e Loggi: ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18hrs. Também há entregas aos sábados em horário comercial.
Correios: Postagem em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido, com prazo de entrega conforme os serviços disponibilizados pelos Correios.
Retirada na Porta: Para clientes que desejam retirar o pedido pessoalmente, poderão efetuar a compra normalmente no site e selecionar a opção de "retirar". Após a finalização do pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco para agendarmos a retirada.
O endereço cadastrado na conta do cliente é o selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via email.
Caso o endereço de entrega seja uma caixa postal, o cliente deverá necessariamente escolher algum serviço de entrega disponibilizado pelos Correios como e-Sedex, Sedex ou PAC. Caso o cliente cadastre uma caixa postal como endereço de entrega e selecione qualquer outra transportadora, como Loggi, Jad Log ou Motoboy, o endereço de entrega será considerado incorreto pois a Caixa Postal é um serviço exclusivo dos Correios. Neste caso a encomenda retornará para a sede da nossa empresa. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.
Caso o cliente esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida na Secretaria da Fazenda do estado de destino para fins de fiscalização, o prazo de entrega é pausado.
A alteração do endereço de entrega na loja virtual só terá efeito para pedidos feitos após a alteração, nunca para pedidos feitos antes da alteração.
Caso o pedido recém efetuado esteja com o endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo SAC em até 4 horas após a conclusão do pedido informando o ocorrido, exceto nos casos de entrega expressa no mesmo dia ou dia seguinte, quando não é possível garantir o cancelamento da remessa. O pedido será cancelado e o cliente será instruído a efetuar a recompra inserindo o endereço de entrega corretamente. Caso o contato seja feito após 4 horas, o pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Neste caso, será necessário aguardar o retorno da caixa para que seja providenciado o reenvio e um novo frete será cobrado do cliente.
A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode reter a mercadoria se o cliente tiver débitos com o fisco no estado. Nesses casos o cliente deverá se dirigir até o SEFAZ para quitar os débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria no SEFAZ, não poderemos restituir o valor do pedido.
O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos de entrega. Infelizmente são inúmeros os fatores que podem causar demoras inesperadas. Uma vez detectado atraso de entrega por parte de qualquer transportadora, faremos todos os esforços com os parceiros logísticos a fim de exigir agilidade na entrega. Ao ocorrer um atraso, o cliente está ciente de que poderá solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento através do SAC.
No caso das entregas via Motoboy, entre em contato conosco para agendarmos um horário onde possa ter gente para receber, pois nosso serviço de entrega é terceirizado e é efetuada apenas uma (1) tentativa de entrega e, uma vez que a entrega falha, a encomenda retornará para a sede da nossa empresa. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para o reenvio dos produtos.
Os Correios possuem como política efetuar até 2 duas tentativas de entrega para PAC até três (3) tentativas de entrega para SEDEX. Caso as tentativas de entrega sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de sete dias corridos. Após este prazo o objeto será devolvido ao remetente. Caso nenhuma pessoa se encontre no endereço de entrega para receber o pedido, a encomenda retornará para a sede da nossa empresa. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.
Os Correios possuem uma relação de CEPs conhecidos como AREs (Áreas de Restrição de Entrega). Nessas regiões a incidência de roubos de carga é alta e, por esse motivo, a entrega fica sujeita a tratamentos diferenciados, como o transporte com escolta ou a solicitação para que o cliente efetue a retirada da encomenda na agência dos Correios indicada.
Em caso de greve total ou parcial dos Correios, as entregas estarão sujeitas a prazos superiores àqueles indicados no pedido, além disso, os Correios podem solicitar ao destinatário a retirada da encomenda na agência mais próxima.
Serão feitas até 2 tentativas de entrega. Caso as duas tentativas de entrega sejam frustradas, o objeto retornará para a sede da nossa empresa. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.
No caso da encomenda ter sido danificada estando em posse da transportadora ou mesmo no caso da caixa entregue pela transportadora não conter o logotipo e as informações que identifiquem a nossa empresa o cliente deverá rejeitar o recebimento para que a caixa avariada ou suspeita retorne à sede da nossa empresa. Uma vez que os danos aos produtos estejam confirmados, faremos um novo envio ao cliente sem custo adicional.
Se, ao invés de ser rejeitada, a encomenda danificada, violada ou mesmo se uma caixa sem o logotipo e informações da nossa empresa for recebida pelo cliente, morador ou funcionário do condomínio, não será possível proceder com o reembolso ou reenvio dos produtos.
Os produtos frágeis comercializados pela nossa empresa são envolvidos em várias camadas de plástico bolha, biopacks ou palhas para evitar o rompimento. Ainda assim, em situações raras, é possível que o produto possa se romper durante o manuseio da transportadora. O cliente deverá informar nossa empresa sobre embalagens danificadas até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda. De acordo com nossa política de qualidade, para procedermos com o reenvio de produtos rompidos durante o transporte, solicitaremos a foto do produto estourado ainda dentro do plástico bolha que o envolve e/ou a foto do produto danificado ainda dentro da caixa com os demais produtos adquiridos.
No caso de haver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria. Faremos uma análise do caso e daremos um retorno no prazo de 2 dias úteis. Em nenhuma hipótese poderemos aceitar reclamações de divergência entre o conteúdo da encomenda e o pedido de mercadorias que tenham sido entregues há mais de 48 horas.
Os clientes Pessoa Física ou Pessoa Jurídica sem Inscrição Estadual (não contribuintes de ICMS) que residirem fora do estado de Santa Catarina poderão receber junto com a Nota Fiscal uma GNRE referente à partilha do ICMS do estado de destino, conforme definido pela EC 87/2015.
Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado como sendo do destinatário, incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas.
O entregador ficará responsável por entregar a encomenda ao destinatário na porta de entrada da residência ou na portaria do condomínios, seja residencial ou empresarial, ou seja, o entregador não entrará na residência ou condomínio do destinatário.
Não nos responsabilizamos por encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo portanto responsabilidade do comprador definir um endereço de sua confiança para a entrega.
Caso opte por retirar pessoalmente, o endereço para retirada é Rua Antônio Jacinto de Melo, 61 – Forquilhinhas – São José, SC. O seu pedido ficará disponível após 1 dia útil da confirmação do pagamento. Imprescindível entrar em contato conosco para agendar a retirada, uma vez que nosso comércio é apenas online e trazer o número do pedido e um documento com foto quando vier fazer a retirada. Lembramos que o horário de retirada é de segunda a quinta-feira das 10:00 às 18:00 e sexta-feira das 10:00h às 16:00. A caixa ficará disponível para retirada por até 5 dias úteis. Por se tratar de alimento, após este período a caixa será desmontada.
A cobrança da taxa de frete será calculada automaticamente no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP fornecido pelo cliente. O valor do frete será apresentado de forma transparente antes da conclusão do pedido, permitindo ao cliente revisar e confirmar o custo total da compra.
Em 100% dos casos a cobrança do frete (e também dos produtos) ocorrerá diretamente e integralmente na loja virtual. Em nenhuma hipótese haverá cobrança de frete (e também dos produtos) diretamente ao entregador. Caso o entregador solicite alguma cobrança no ato da entrega, recuse imediatamente e entre em contato com nossa central de atendimento.
No momento de finalização da compra, uma ou mais opções de entrega serão exibidas indicando os prazos em dias úteis, contados a partir da identificação do pagamento. Caso o cliente tenha necessidade de agendamento de data ou período de entrega (manhã, tarde ou noite), basta acessar nosso SAC através dos contatos listados no rodapé desta página.
12.1 - Caso o pedido não possa ser entregue conforme previsto devido a situações como endereço incorreto, ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso ao local de entrega, entraremos em contato com o cliente para resolver a situação e realizar uma nova tentativa de entrega, se necessário.
12.2 - Se não for possível efetuar a entrega devido a problemas relacionados ao endereço fornecido pelo cliente, o pedido será retornado à nossa sede e entraremos em contato com o cliente para correção do endereço ou cancelamento do pedido, conforme a preferência do cliente. Se o cliente optar por receber o pedido novamente, uma nova taxa de frete será cobrado para reenvio dos produtos.
Para garantir a transparência e segurança das entregas, será disponibilizado um código de rastreamento para acompanhamento do status do pedido assim que o mesmo for despachado.
Nos comprometemos a realizar as entregas dentro dos prazos estabelecidos e a garantir a integridade dos produtos durante o transporte. Caso ocorram atrasos ou problemas na entrega que não estejam sob nosso controle direto (como condições climáticas adversas ou problemas operacionais dos serviços de entrega), faremos o possível para resolver a situação e manter o cliente informado sobre o status da entrega.
O cliente tem o direito de recusar o recebimento do pedido caso identifique danos ou violações na embalagem no momento da entrega. Em caso de recusa ou necessidade de devolução do pedido por problemas relacionados ao transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente para orientações sobre os próximos passos.
Esta Política de Privacidade se refere aos dados pessoais que a Castanha Cearense Comércio LTDA poderá obter quando seus Usuários utilizam dos serviços prestados durante a navegação dentro de nosso ambiente virtual. Nesta Política de Privacidade, será descrita de que forma serão coletados e armazenados dados a respeito dos Usuários, assim como a forma pela qual tais dados poderão ser utilizados e armazenados nos termos da Lei 12.965/2014 ("Marco Civil da Internet"), do Decreto 8.771/2016 e da Lei n.º 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).
Ao aceitar a presente Política de Privacidade é declarado que todo seu conteúdo foi devidamente lido e aceito, tendo assim todas as cláusulas devidamente validadas pelo Usuário para que atuem em pleno vigor.
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Para todas as questões o Usuário pode enviar um pedido para o endereço da empresa para a seguinte conta: sac@castanhacearense.com.br
O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o consumidor deve entrar em contato conosco através do e-mail sac@castanhacearense.com.br, informando o nome e número do pedido, e descrevendo brevemente o problema.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.
Após a confirmação da devolução e recebimento do produto em conformidade com as condições estabelecidas, o valor será reembolsado integralmente ao consumidor, incluindo o valor do frete pago no momento da compra.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício de qualidade, o consumidor poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor deverá informar o defeito ou vício detectado e solicitar a troca ou devolução do produto através do e-mail sac@castanhacearense.com.br, informando o nome e número do pedido, e descrevendo brevemente o problema.
A Castanha Cearense Comércio LTDA reserva-se ao direito de solicitar fotos do produto avariado para melhor análise do problema.
Após análise e constatação do defeito ou vício, procederemos com a troca do produto por um novo, ou, caso não seja possível, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete.
Para os casos em que o consumidor optou por retirar o produto em mãos, o mesmo poderá também realizar a devolução presencialmente em nosso endereço físico.
O procedimento de devolução seguirá as mesmas diretrizes descritas acima para devoluções por desistência, arrependimento, defeito ou vício.
O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução do produto em conformidade com as condições estabelecidas.
Não serão aceitas devoluções de produtos com indícios de mau uso, violação do lacre original, ou fora do prazo estabelecido para devolução.
Castanha Cearense Comércio LTDA compromete-se a garantir a qualidade dos produtos durante o processo de envasamento. No entanto, ressaltamos que a responsabilidade pela qualidade e integridade dos produtos em sua forma original é da empresa fabricante.
Caso o consumidor identifique problemas de qualidade no produto que possam ser atribuídos à fabricação original, solicitamos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de comunicação para avaliação do caso.
Nos casos em que o problema está relacionado à qualidade do produto original, iremos intermediar a comunicação com a empresa fabricante para solução do problema.
Comprometemo-nos a realizar o envasamento dos produtos de forma cuidadosa e seguindo padrões de qualidade rigorosos.
Caso haja alguma falha ou problema relacionado ao processo de envasamento que afete a qualidade ou segurança do produto, nos comprometemos a corrigir o erro e, se necessário, oferecer a troca ou reembolso conforme estabelecido na política de devolução.
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